槐蔭區(qū)依黃河而居，作為濟(jì)南的中心城區(qū)，坐擁京滬高鐵五大樞紐站點(diǎn)之一的濟(jì)南西站，地鐵、高鐵、長(zhǎng)途客運(yùn)、市內(nèi)公交四通八達(dá)，是濟(jì)南乃至山東的重要“門戶”和“窗口”，同時(shí)也是強(qiáng)省會(huì)新發(fā)展格局“西興”主戰(zhàn)場(chǎng)和“中優(yōu)”重要承載地?；笔a區(qū)行政審批服務(wù)局秉持“審批就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，篤行更要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新引領(lǐng)突破”的工作理念，不斷創(chuàng)新工作思路，著力打造“齊魯之窗”政務(wù)服務(wù)新品牌，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)通達(dá)開放指數(shù)、利企便企指數(shù)、創(chuàng)新活力指數(shù)全面提升，實(shí)現(xiàn)建設(shè)高品質(zhì)宜商環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)主體量質(zhì)雙齊提升。
打造“更亮創(chuàng)新窗口”，“齊魯之窗” “小窗口”展現(xiàn)“大作為”
齊魯之窗·宜商服務(wù)中心集創(chuàng)新之窗、智慧之窗、融合之窗、宜商之窗為一體，創(chuàng)新打造省市區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)綜合服務(wù)平臺(tái)，著力構(gòu)建政務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)體系，提升數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)效能，推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)+新媒體”云網(wǎng)深入融合，全心全程服務(wù)企業(yè)全生命周期，為企業(yè)“精準(zhǔn)畫像”一站直達(dá)?！褒R魯之窗”集小成大，化窗為體，持續(xù)創(chuàng)新數(shù)字政務(wù)服務(wù)新模式，探索業(yè)務(wù)集成化服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建京滬沿線、黃河流域沿線政企協(xié)同發(fā)展聯(lián)盟，打造“齊魯之窗”集約化特色服務(wù)綜合體，著力打通“地域、層級(jí)、業(yè)務(wù)、部門”限制，通過(guò)“小窗口”實(shí)現(xiàn)大服務(wù)。
作為全省首家政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“一站式辦理”的前沿窗口，中心以“齊魯之窗”為平臺(tái)，以宜商中心、“槐小花”政務(wù)服務(wù)隊(duì)、“齊魯之窗分中心”各驛站為支撐，打造企業(yè)全生命周期政務(wù)一體化綜合服務(wù)平臺(tái)，著力破解地域、層級(jí)、業(yè)務(wù)、部門等限制，推動(dòng)上下協(xié)同、部門聯(lián)動(dòng)、異地互認(rèn)、業(yè)務(wù)互通，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷、貼心高效的一站式服務(wù)，贏得了辦事企業(yè)的一致認(rèn)可好評(píng)。運(yùn)行一年內(nèi)共收到企業(yè)感謝信50余封，錦旗15面。同時(shí)，齊魯之窗在全國(guó)范圍內(nèi)也逐步打出名氣，先后有中央統(tǒng)戰(zhàn)部十局、省委統(tǒng)戰(zhàn)部、省委宣傳部及海外華文媒體高級(jí)研修班、巴彥淖爾市、黔西南州等68家省內(nèi)外相關(guān)單位前來(lái)參觀交流。
齊魯之窗·省市區(qū)一體化宜商服務(wù)中心緊鄰高鐵濟(jì)南西站，建筑面積600余平方米，“窗口”雖然不大，但功能一應(yīng)俱全。大廳內(nèi)配備了“槐小花云微廳”、“曉屋”等新型數(shù)字化智能辦理設(shè)備以及稅務(wù)、發(fā)票、不動(dòng)產(chǎn)、政務(wù)服務(wù)等11臺(tái)自助服務(wù)終端，設(shè)置了專門的幫辦專區(qū)，有“槐小花”幫辦人員，為前來(lái)咨詢辦事的企業(yè)、群眾提供“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
目前，齊魯之窗已實(shí)現(xiàn)100余項(xiàng)省、市級(jí)審批事項(xiàng)“幫代辦”、800余項(xiàng)區(qū)級(jí)事項(xiàng)“一站辦”、800余項(xiàng)省、市、區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“自助辦”。同時(shí)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“證照互認(rèn)互通”范圍向“一橫、一縱”（黃河流域、京滬高鐵沿線）兩個(gè)全覆蓋持續(xù)延伸，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)“省會(huì)經(jīng)濟(jì)圈”和黃河流域區(qū)縣全覆蓋的基礎(chǔ)上，逐步構(gòu)建立足齊魯、輻射京滬沿線、黃河流域沿線的政務(wù)服務(wù)“大網(wǎng)絡(luò)”，實(shí)現(xiàn)4萬(wàn)余項(xiàng)跨域政務(wù)事項(xiàng)“連線辦”。
聚焦“更優(yōu)辦事流程”，“一攬包辦”讓企業(yè)開門不發(fā)愁
企業(yè)落地，從項(xiàng)目動(dòng)工到開業(yè)投產(chǎn)正式運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，審批事項(xiàng)多、涉及部門多、提報(bào)材料多、辦理周期長(zhǎng)，“三多一長(zhǎng)”的困擾成為了企業(yè)的“心頭病”。對(duì)此，“齊魯之窗”堅(jiān)持以企業(yè)為中心，進(jìn)一步優(yōu)化集成企業(yè)辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推出了“一件事·打包辦”，極大提高了企業(yè)開業(yè)的體驗(yàn)感。
某酒店有限公司濟(jì)南分公司作為一家即將在槐蔭開業(yè)的大型酒店，是“一件事·打包辦”的受益者之一。該公司完成全部裝修后，在辦理相關(guān)許可證件上遇到了難題：酒店距離計(jì)劃開業(yè)僅剩不足1個(gè)月時(shí)間，開業(yè)所需的各類許可證件還未辦理齊全，按照以往流程，從材料準(zhǔn)備到全部辦結(jié)至少還需要2個(gè)月以上的時(shí)間。帶著這個(gè)難題，企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)到了齊魯之窗·省市區(qū)一體化宜商服務(wù)中心尋求幫助。
工作人員了解情況后，迅速制定方案，按照“齊魯之窗”酒店“一件事·打包辦”審批流程圖，幫助企業(yè)梳理事項(xiàng)、優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化材料，逐項(xiàng)辦理酒店開辦事項(xiàng)。該酒店開門所需辦理事項(xiàng)共8項(xiàng)，涉及10余個(gè)部門，其中部分業(yè)務(wù)為省級(jí)權(quán)限、市級(jí)初審。在省市各級(jí)大力支持和區(qū)有關(guān)部門的通力協(xié)作下，“齊魯之窗”從企業(yè)初次聯(lián)系到全部辦結(jié)“送證上門”，全程僅用29天；不計(jì)算企業(yè)材料準(zhǔn)備過(guò)程，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理從審核到發(fā)證全過(guò)程總計(jì)用時(shí)5個(gè)工作日。熱情的服務(wù)和高效的辦結(jié)，贏得了企業(yè)的認(rèn)可和滿意。
“齊魯之窗”不斷夯實(shí)作風(fēng)，勇于破題攻堅(jiān)，以企業(yè)發(fā)展需求為著力點(diǎn)，打造“大型醫(yī)院開業(yè)打包辦”“大型酒店開業(yè)打包辦”等9項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)域的一件事齊魯之窗樣板。堅(jiān)持訂制化、精準(zhǔn)化的服務(wù)理念，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)訂制化服務(wù)，先后為100余個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供全生命周期服務(wù)600余次，精準(zhǔn)高效的服務(wù)獲得企業(yè)的廣泛認(rèn)可。
推出“更暖親情服務(wù)”，“槐小花”護(hù)航企業(yè)發(fā)展
近年來(lái)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，企業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目也越來(lái)越多，隨著而來(lái)的，到底哪一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目更適合自己成為了企業(yè)的疑問(wèn)。對(duì)此，“齊魯之窗”立足服務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求，制定了“三個(gè)五”（即“五全”：全天候、全流程、全覆蓋、全方位、全滿意；“五化”：智慧化、親情化、訂制化、精準(zhǔn)化、便捷化；“五星級(jí)體驗(yàn)”）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造法律服務(wù)“槐小花”、政策解讀“槐小花”、特邀“槐小花”、派駐“槐小花”、項(xiàng)目建設(shè)“槐小花”、云客服“槐小花”等一系列“槐小花”子品牌，創(chuàng)新推行要素齊全事項(xiàng)“簡(jiǎn)易快辦”、難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題“重點(diǎn)督辦”、新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域“特事特辦”、企業(yè)投資項(xiàng)目“全程幫辦”、線上線下融合“智慧云辦”等工作，為項(xiàng)目落地、企業(yè)發(fā)展提供全生命周期一站式專屬服務(wù)，打通服務(wù)企業(yè)、群眾的“最后一米”，讓“槐小花”盛開在企業(yè)、群眾身邊。
為推動(dòng)更多宜商惠企的舉措落到實(shí)處，宜商中心以“親商、惠企、便民”為服務(wù)宗旨，以線上“云客服”和線下“惠企驛站”為途徑，建立“落地即聯(lián)機(jī)制”“選優(yōu)機(jī)制”“培育機(jī)制”“預(yù)警機(jī)制”“補(bǔ)牢機(jī)制”五項(xiàng)機(jī)制，落實(shí)全生命周期服務(wù)。同時(shí)，不斷創(chuàng)新惠企政策直達(dá)快享方式，依托“泉惠企”濟(jì)南市企業(yè)服務(wù)綜合智慧平臺(tái)，推進(jìn)惠企政策集中發(fā)布、集中解讀、集中推送、集中兌現(xiàn)，擴(kuò)大“免申即享”惠企政策覆蓋面；多渠道開展政策宣傳，建設(shè)了以 “政務(wù)服務(wù)齊魯之窗”微信視頻號(hào)和齊魯之窗政務(wù)服務(wù)直播間為一體的政務(wù)服務(wù)直播平臺(tái)，打造齊魯之窗“宜直播”政務(wù)服務(wù)直播品牌，目前已推出“行政許可法及行政審批中的相關(guān)法律問(wèn)題”、“2023今年延續(xù)優(yōu)化完善實(shí)施的稅費(fèi)優(yōu)惠政策要點(diǎn)解析”、“營(yíng)業(yè)執(zhí)照那些事兒”等精品直播課程，打造全區(qū)政策宣傳的線上窗口。
宜商環(huán)境建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。下一步，“齊魯之窗”將堅(jiān)持“機(jī)構(gòu)、制度、系統(tǒng)、隊(duì)伍、窗口、園區(qū)”六位一體建設(shè)，持續(xù)擴(kuò)大“朋友圈”，立足齊魯、輻射全國(guó)，整合優(yōu)質(zhì)宜商資源，著力營(yíng)造最優(yōu)宜商生態(tài)。
